Expedia, Agoda, Hotelbeds: αξίζουν σε μικρό ξενοδοχείο;

Ένα email φτάνει τον Νοέμβριο: «Θέλετε να εμφανίζεται το κατάλυμά σας και στο Expedia;». Λίγες μέρες μετά, ένα δεύτερο από το Agoda. Κάποιος γνωστός σας λέει ότι δουλεύει με το Hotelbeds και γεμίζει τον Μάιο. Έχετε 14 δωμάτια, το Booking.com σας φέρνει τις περισσότερες κρατήσεις και η σεζόν πήγε καλά. Αξίζει τον κόπο;

Η σωστή απάντηση είναι «εξαρτάται», αλλά εξαρτάται από συγκεκριμένα πράγματα. Παρακάτω συγκρίνουμε τα τρία κανάλια με τα κριτήρια που μετράνε για ένα μικρό ξενοδοχείο: ποιο κοινό φέρνουν, πώς πληρώνεστε, πόση δουλειά θέλουν και τι ρίσκο έχουν.

Πριν από τη σύγκριση: το κόστος κάθε νέου καναλιού

Κάθε κανάλι έχει δικό του συμβόλαιο, δική του προμήθεια, δικό του extranet με φωτογραφίες, περιγραφές, πολιτικές και κριτικές. Αυτό δεν αλλάζει. Αυτό που αλλάζει με ένα channel manager είναι το πιο επικίνδυνο κομμάτι: η διαθεσιμότητα και οι τιμές. Χωρίς σύνδεση, κάθε κανάλι είναι ένα ακόμα ημερολόγιο που πρέπει να κλείνετε με το χέρι. Με σύνδεση, μια κράτηση σε οποιοδήποτε κανάλι κλείνει την ημερομηνία παντού.

Το Bookmatrix.com συνδέεται και με τα τρία μέσω Channex. Τι στέλνεται και τι έρχεται πίσω το εξηγούμε στη σελίδα Bookmatrix.com και Channex. Αν δεν έχετε ακόμα channel manager, ξεκινήστε από το γιατί κάθε ξενοδοχείο χρειάζεται channel manager. Χωρίς αυτό, η συμβουλή μας είναι απλή: μην ανοίξετε τρίτο κανάλι.

Expedia

Τι είναι: πλατφόρμα κρατήσεων για τον τελικό επισκέπτη, όπως το Booking.com. Ανήκει στο Expedia Group, στο οποίο ανήκει και το Vrbo.

Ποιο κοινό φέρνει: επισκέπτες από αγορές όπου το Expedia είναι δημοφιλές, όπως η Βόρεια Αμερική. Αν βλέπετε αμερικανούς ή καναδούς επισκέπτες, ή είστε σε προορισμό που τους προσελκύει, έχει νόημα.

Πώς πληρώνεστε: το Expedia έχει δύο βασικά μοντέλα. Στο Hotel Collect πληρώνει ο επισκέπτης σε εσάς και το Expedia χρεώνει μετά την προμήθειά του. Στο Expedia Collect πληρώνει ο επισκέπτης στο Expedia κατά την κράτηση και εσείς εισπράττετε από το Expedia μετά τη διαμονή, συνήθως χρεώνοντας μια εικονική κάρτα. Ρωτήστε ποιο μοντέλο σας προτείνουν και πώς θα το χειριστείτε στο λογιστήριο.

Δουλειά: παρόμοια με το Booking.com. Extranet, φωτογραφίες, πολιτικές, απαντήσεις σε κριτικές.

Agoda

Τι είναι: πλατφόρμα κρατήσεων για τον τελικό επισκέπτη, μέρος της Booking Holdings, του ίδιου ομίλου με το Booking.com.

Ποιο κοινό φέρνει: κυρίως ταξιδιώτες από την Ασία. Για ένα κατάλυμα στην Αθήνα, στη Σαντορίνη ή σε άλλο προορισμό που βλέπει ασιάτες επισκέπτες, μπορεί να προσθέσει κρατήσεις. Για ένα κατάλυμα που ζει από οικογένειες από τα Βαλκάνια, μάλλον όχι.

Πώς πληρώνεστε: ανάλογα με τη συμφωνία σας με το Agoda. Ζητήστε γραπτά ποιος εισπράττει από τον επισκέπτη και πότε πληρώνεστε εσείς.

Δουλειά: ένα ακόμα extranet. Προσέξτε τις περιγραφές και τις πολιτικές ακύρωσης, γιατί ο επισκέπτης μπορεί να μιλά άλλη γλώσσα και να έχει άλλες προσδοκίες.

Hotelbeds

Τι είναι: δεν είναι πλατφόρμα για τον τελικό επισκέπτη. Είναι bedbank, χονδρέμπορος δωματίων (B2B). Αγοράζει διαθεσιμότητα από ξενοδοχεία και την πουλά σε ταξιδιωτικά γραφεία, tour operators, αεροπορικές και προγράμματα επιβράβευσης.

Ποιο κοινό φέρνει: επισκέπτες που κλείνουν μέσω γραφείου ή πακέτου, συχνά από αγορές που δεν φτάνετε αλλιώς. Δεν ξέρετε από πριν ποιος θα πουλήσει το δωμάτιό σας.

Πώς πληρώνεστε: συνήθως σε καθαρή τιμή (net rate) που συμφωνείτε με το Hotelbeds. Εκείνο βάζει το δικό του περιθώριο από πάνω.

Δουλειά και ρίσκο: λιγότερη δουλειά με κριτικές και μηνύματα, περισσότερη προσοχή στις τιμές. Αν η καθαρή τιμή είναι πολύ χαμηλή, το δωμάτιό σας μπορεί να εμφανιστεί κάπου στο διαδίκτυο φθηνότερα από το δικό σας site ή από το Booking.com. Ταιριάζει περισσότερο σε ξενοδοχεία με αρκετά δωμάτια που θέλουν να γεμίσουν τους μήνες εκτός αιχμής.

Η σύγκριση με μια ματιά

• Expedia: επισκέπτης απευθείας, ισχυρό στη Βόρεια Αμερική, δύο μοντέλα πληρωμής, δουλειά όσο το Booking.com.
• Agoda: επισκέπτης απευθείας, ισχυρό στην Ασία, ίδιος όμιλος με το Booking.com, νόημα κυρίως σε προορισμούς με ασιάτες επισκέπτες.
• Hotelbeds: B2B, πουλά μέσω γραφείων, καθαρή τιμή, χρειάζεται έλεγχο τιμών, ταιριάζει σε μεγαλύτερα καταλύματα και χαμηλή σεζόν.

Πότε αξίζει και πότε όχι

Αξίζει όταν έχετε άδειες ημερομηνίες που το Booking.com και οι απευθείας κρατήσεις δεν γεμίζουν, όταν το κοινό του καναλιού ταιριάζει με τον προορισμό σας και όταν όλα τα κανάλια είναι συνδεδεμένα σε ένα ημερολόγιο.

Δεν αξίζει όταν είστε ήδη γεμάτοι τους μήνες που μετράνε, όταν δεν έχετε χρόνο να στήσετε σωστά το προφίλ, ή όταν ενημερώνετε ακόμα τη διαθεσιμότητα με το χέρι. Κάθε νέο κανάλι φέρνει και προμήθεια. Πριν ανοίξετε άλλο, δείτε αν μπορείτε να φέρετε περισσότερους επισκέπτες στο δικό σας site, χωρίς προμήθεια. Γράψαμε σχετικά στο κρατήσεις χωρίς προμήθεια.

Ένας πρακτικός τρόπος: ανοίξτε ένα κανάλι τη φορά, για μία σεζόν. Στο τέλος, μετρήστε πόσες κρατήσεις έφερε, σε ποιους μήνες, και πόσο σας κόστισε σε προμήθεια και χρόνο. Μετά αποφασίζετε για το επόμενο.

Συχνές ερωτήσεις

Αξίζει το Expedia για ένα μικρό ξενοδοχείο;

Αξίζει αν έχετε κενά στη διαθεσιμότητα και ο προορισμός σας βλέπει επισκέπτες από αγορές όπου το Expedia είναι δυνατό, όπως η Βόρεια Αμερική. Με channel manager, η επιπλέον δουλειά είναι κυρίως το στήσιμο του προφίλ.

Τι διαφορά έχει το Hotelbeds από το Booking.com;

Το Booking.com πουλά στον επισκέπτη. Το Hotelbeds πουλά σε ταξιδιωτικά γραφεία και tour operators, συνήθως σε καθαρή τιμή που συμφωνείτε μαζί του.

Πρέπει να έχω τις ίδιες τιμές σε όλα τα κανάλια;

Δεν είναι υποχρεωτικό τεχνικά. Στο Bookmatrix.com μπορείτε να έχετε έναν τιμοκατάλογο για όλα ή διαφορετικό πρόγραμμα τιμών και περιορισμούς ανά κανάλι. Ελέγξτε όμως τι προβλέπει το συμβόλαιο με κάθε κανάλι.

Χρειάζομαι λογαριασμό στο Channex;

Όχι. Το Bookmatrix.com δημιουργεί και διαχειρίζεται το κατάλυμά σας στο Channex. Το συμβόλαιο με κάθε OTA το κάνετε εσείς.

Πηγές

• Expedia Group: Business models (Hotel Collect, Expedia Collect)
• Booking Holdings: οι εταιρείες του ομίλου
• Hospitality Net: What are bed banks?

Σκέφτεστε να ανοίξετε νέο κανάλι για την επόμενη σεζόν; Δοκιμάστε το Bookmatrix.com δωρεάν για 14 ημέρες στο bookmatrix.com/demo, ή πείτε μας ποια κανάλια σας ενδιαφέρουν στο bookmatrix.com/form και θα σας καλέσουμε την επόμενη εργάσιμη. Ή καλέστε μας στο +30 2351 151525.